MEDIATA.ID — Pemerintah Kabupaten Gowa terus memperkuat kualitas layanan publik melalui optimalisasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N-LAPOR!). Upaya ini ditandai dengan pelaksanaan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Tim Pengelola SP4N-LAPOR! Kecamatan serta Sahabat Lapor! bersama sosialisasi bagi pemerintah desa dan kelurahan, yang digelar secara virtual dari Peace Room Kantor Bupati Gowa, Senin (24/11).

Kegiatan tersebut dibuka langsung oleh Sekretaris Daerah Kabupaten Gowa, Andy Azis Peter, yang menegaskan bahwa SP4N-LAPOR! merupakan kanal resmi pengaduan masyarakat yang harus dikelola secara profesional dan responsif.

SP4N-LAPOR! Harus Jadi Kanal Pengaduan yang Berkualitas

Dalam sambutannya, Andy Azis menekankan pentingnya meningkatkan kualitas layanan pengaduan untuk memastikan setiap laporan masyarakat terserap dan terselesaikan dengan baik.

“Saya berharap kegiatan ini tidak hanya menjadi agenda rutin, tetapi ruang pembelajaran bersama untuk berbagi pengalaman, memperbaiki kekurangan, dan menyamakan persepsi agar layanan SP4N-LAPOR! di Kabupaten Gowa semakin berkualitas,” ujarnya.

Ia menambahkan, forum monitoring dan evaluasi ini menjadi momentum bagi seluruh perangkat pemerintah untuk menilai kinerja, mengidentifikasi tantangan, serta memperkuat koordinasi antara Pemkab Gowa, kecamatan, dan pemerintah desa/kelurahan.

Tingkatkan Pemahaman Desa dan Kelurahan

Kegiatan ini juga dirangkaikan dengan sosialisasi SP4N-LAPOR! bagi pemerintah desa dan kelurahan. Andy Azis berharap melalui kegiatan ini, seluruh aparatur desa dan kelurahan dapat memahami mekanisme layanan pengaduan secara seragam.

“Saya mengajak kita semua berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik di wilayah masing-masing. Semoga upaya bersama ini menghadirkan tata kelola pemerintahan yang lebih efektif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” tegasnya di hadapan 203 peserta yang hadir secara virtual.

Peserta kegiatan terdiri dari Tim Pengelola SP4N-LAPOR! Kecamatan, Sahabat Lapor!, serta perwakilan pemerintah desa dan kelurahan se-Kabupaten Gowa.

Evaluasi Kinerja, Identifikasi Kendala, dan Penguatan Kapasitas

Kepala Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kabupaten Gowa, Arifuddin Saeni, dalam laporannya menyampaikan bahwa agenda Monev ini bertujuan untuk menilai tingkat kepatuhan Tim Pengelola SP4N-LAPOR! Kecamatan terhadap standar operasional, alur tindak lanjut, dan ketepatan penyelesaian aduan.

Selain itu, kegiatan ini juga dimaksudkan untuk mengidentifikasi berbagai kendala teknis serta aspek-aspek yang perlu diperbaiki dalam pengelolaan pengaduan di tingkat kecamatan.

“Kami juga ingin meningkatkan kapasitas aparatur desa dan kelurahan melalui sosialisasi penggunaan, fungsi, dan mekanisme SP4N-LAPOR! agar dapat diterapkan secara tepat dan efektif,” jelas Arifuddin.

Ia menegaskan bahwa kegiatan ini mendorong sinergi antara kecamatan, desa/kelurahan, dan Pemerintah Kabupaten Gowa dalam mempercepat penanganan aduan masyarakat.

“Kami ingin memperkuat komitmen pelayanan publik yang responsif, transparan, dan akuntabel melalui pemanfaatan SP4N-LAPOR! sebagai kanal resmi pengaduan pemerintah,” tambahnya. (*)