MEDIATA.ID — Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Makassar bekerja sama dengan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Hasanuddin menggelar seminar akhir Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di ruang rapat kantor Bapenda Makassar, Rabu (8/10/2025).

Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya Bapenda untuk meningkatkan transparansi dan kualitas pelayanan publik melalui evaluasi berbasis data. Hasil survei yang disampaikan oleh tim FISIP Unhas menjadi tolok ukur penting dalam menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan Bapenda.

Plt Sekretaris Bapenda Kota Makassar, Zamhir Islamie Hatta, membuka kegiatan sekaligus menyampaikan apresiasi kepada tim survei dari Unhas. Ia menegaskan, hasil survei akan digunakan sebagai bahan evaluasi internal guna memperbaiki berbagai aspek pelayanan, terutama dalam hal kemudahan akses dan kecepatan layanan publik.

Dalam paparannya, tim pelaksana survei IKM yang diketuai Prof. Hasniati dari FISIP Unhas menjelaskan hasil penelitian yang dilakukan selama beberapa bulan terakhir. Survei mencakup sejumlah dimensi pelayanan seperti prosedur layanan, profesionalisme pegawai, kejelasan informasi, hingga respons terhadap keluhan masyarakat.

“Pelaksanaan survei dilakukan secara independen dengan metode yang mengacu pada standar Kementerian PAN-RB, agar hasilnya benar-benar menggambarkan persepsi masyarakat secara objektif,” terang Prof. Hasniati.

Zamhir Islamie Hatta menambahkan, hasil survei IKM ini akan menjadi dasar penyusunan strategi peningkatan pelayanan Bapenda ke depan.

“Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Makassar, dengan sistem yang cepat, mudah, dan akuntabel,” ujarnya.

Melalui kegiatan ini, Bapenda Makassar berharap dapat memperkuat kolaborasi antara pemerintah daerah dan perguruan tinggi dalam membangun tata kelola pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Seminar akhir ini menjadi bukti komitmen Bapenda Makassar untuk terus berinovasi dan berbenah demi menghadirkan pelayanan yang semakin baik bagi warga kota. (*)